Warum genau Kundenkontakt?
„Jeder Kontakt, den wir mit unseren Kunden haben, hat einen Einfluss darauf, ob sie zurückkommen oder nicht. Wir müssen jedes Mal großartig sein, sonst werden wir sie verlieren.“ – Kevin Stirtz
Customer Persona – Geben Sie ihren Kunden ein Gesicht
Bestimmt haben Sie für sich schon Ihre Zielgruppe definiert, aber wissen Sie wirklich wer Ihre Kunden sind?
Die Feststellung der Zielgruppe mag wichtig sein, reicht aber oft nicht aus, da sie sehr eindimensional ist.
Um Ihre Kunden zu erreichen und zu begeistern, müssen Sie genau wissen, wer diese sind. Hierzu empfiehlt es sich, eine Customer oder auch Buyer Persona zu erstellen.
Gamification
„Gamification (als Teil der Kundenbindung) besteht zu 75% aus Psychologie und zu 25% aus Technologie.“ – Gabe Zichermann
Gamification zielt darauf ab, das Verhalten von Nutzern auf spielerische Art und Weise zu manipulieren.
Fan-Prinzip im Rahmen der Loyalisierung
Das sogenannte „Fan-Prinzip“ beruht darauf den Kunden zu sympathisieren. Es beinhaltet die folgenden fünf Akteure: Gefangene, Gegner aber auch Söldner, Sympathisanten und Fans.
FIAT Chrysler x PRODATA
PRODATA wurde von dem Automobilkonzern FIAT Chrysler mit der Konzeption, Erstellung und dem Betrieb des deutschlandweiten Kundenbindungssystems beauftragt. Die umfangreiche Konzeption mit aufwändigen Marktforschungsanalysen diente einem innovativen Konzept für Aftersales-Kunden von FIAT Chrysler.
Kundenbindung in der Weihnachtszeit
Um zwischen unzähligen Feiertagsnachrichten nicht unterzugehen, ist es für Unternehmen jeglicher Art notwendig, Weihnachtsgrüße frühzeitig zu planen und individuell zu gestalten. Wichtig dabei ist es, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten z.B. via Dialogmarketing oder einem Newsletter mit persönlicher Anrede und Glückwünschen.
Der Kunde ist König
„Der Kunde ist König.“ – Henry Selfridge – Ist das wirklich zielführend?
Der Kunde steht an erster Stelle – Customer Centricity – All seine Wünsche sollen während seines persönlichen Customer Journeys maximal erfüllt werden. Dem Kunden wird also der bestmögliche Service geboten und Ihnen wird dadurch der vermeintliche Unternehmenserfolg versprochen.
Kundenbindung und Customer Centricity
Haben Sie gewusst, dass 4 aus 5 Personen eher auf Anbieter zurückgreifen, die ihnen besondere Anreize geben?
Die Corona-Krise hat in den letzten Monaten ganz besonders deutlich gezeigt, wie bedeutend #Kundenbindung für Unternehmen ist.
Lidl Plus – ein Millionengeschäft
Immer mehr Unternehmen nutzen zahlreiche Tools um ihre Kunden dauerhaft an sich zu binden.
So auch Lidl, mit großem Erfolg: Im September 2020 rückt der Discounter deutschlandweit im Bereich Kundenbindung mit seiner eigenen Loyalty App vor.
Kundenbindung – auch für kleinere Unternehmen interessant?
Der Einzelhandel kämpft immer mehr, um nicht komplett neben den #Global Playern auf dem Markt unterzugehen. Doch vor allem im Bereich Kundenbindung sind kleine Unternehmen oft einen Schritt voraus: Es bestehen bereits enge persönliche Kundenbeziehungen und Kontakte.
