„Jeder Kontakt, den wir mit unseren Kunden haben, hat einen Einfluss darauf, ob sie zurückkommen oder nicht. Wir müssen jedes Mal großartig sein, sonst werden wir sie verlieren.“ – Kevin Stirtz
Alle Berührungspunkte, die Sie mit Ihrem Kunden haben oder anbieten, sollten ein überwältigendes Ergebnis hervorrufen. Im Idealfall schwärmt Ihr Kunde sogar von einem positiven, unvergleichbaren Erlebnis. Das ist perfekte Kundenbindung.
Doch was bedeutet das denn nun für Sie? Im Endeffekt werden Ihre Kunden zu Ihren Fans. Sie werden unbewusst zu Markenbotschaftern; erzählen im Schnitt sogar drei weiteren Menschen durch eine positive Mund-zu-Mund Propaganda davon. Sie gewährleisten anderen Menschen einen Einblick in ihre positive Customer Experience. Diesen Effekt können sie steuern und verstärken.
Schlussendlich steigern Sie die Kundenzufriedenheit, welche eine optimale Basis für eine langfristige Kundenbindung bildet.
