DERPART:
Reisende langfristig binden.
Aus einer Strategie
wird ein passendes System.
DERPART nennt innovative Konzepte und eine maßgeschneiderte IT-Umgebung als entscheidende Gründe für die Wahl von PRODATA. Die Aufgabe war die Einführung eines neuen Kundenbindungssystems.
Die historische Projektdokumentation nennt außerdem die Entwicklung der Kundenbindungsstrategie und Konzeption. Die Referenz zeigt, wie fachliche Ausrichtung und technische Umsetzung zusammen gedacht werden können.
Im Reisevertrieb ist das besonders relevant: Zwischen zwei Buchungen können lange Zeiträume liegen. Ein gutes Programm schafft trotzdem Anlässe für Nähe, Inspiration und eine hilfreiche persönliche Ansprache.
Die Branche verstehen.
Die richtigen Aufgaben verbinden.
Zwischen Reisen relevant bleiben
Kundenbindung muss auch außerhalb des Buchungsmoments einen Nutzen bieten. Inspiration, Beratung und Service eröffnen andere Kontaktanlässe als häufige Alltagskäufe.
Beratung unterstützen
Persönliche Empfehlungen und Vertrauen spielen im Reisevertrieb eine wichtige Rolle. Ein digitales Programm sollte diese Stärke unterstützen und für die Beratung nutzbar machen.
Strategie technisch übersetzen
Zielgruppen und gewünschte Kontaktmomente bestimmen die Anforderungen an die IT. Das System soll zum Konzept und zu den Abläufen der Reiseorganisation passen.
Warum Touristik eine eigene Loyalty-Logik braucht
Eine Reise ist häufig eine größere, emotional bedeutsame Entscheidung. Inspiration, Beratung, Buchung, Vorbereitung, Reise und Rückkehr bilden unterschiedliche Situationen. Für Ihr Programm betrachten wir deshalb, wann ein Kontakt wirklich hilfreich ist und welche Informationen für den nächsten Schritt benötigt werden. Eine hohe Nachrichtenfrequenz allein schafft noch keine stärkere Beziehung.
Auch Haushalte, Mitreisende und unterschiedliche Reiseanlässe können das Konzept beeinflussen. Wichtig ist eine klare Trennung zwischen tatsächlich vereinbarten Präferenzen und bloßen Vermutungen. Wir planen relevante Anlässe und nachvollziehbare Auswahlregeln. So kann Kommunikation persönlich wirken, während die Mitarbeitenden im Reisevertrieb die fachliche Kontrolle behalten.
Fachlich durchdacht.
In der Umsetzung verbunden.
Strategie
Die Ausrichtung der Kundenbindung fachlich entwickeln.
Konzeption
Innovative Ansätze in ein zusammenhängendes Modell überführen.
IT-Konzept
Eine maßgeschneiderte technische Umgebung auf das Vorhaben abstimmen.
Einführung
Konzept und System im Rahmen der Einführung zusammenbringen.
Von der fachlichen Planung bis zur praktischen Umsetzung greifen die Leistungen ineinander.
Beratung und digitale Nähe.
Auf derselben Grundlage.
DERPART hebt die Verbindung aus innovativen Konzepten und maßgeschneiderter IT hervor. Für vergleichbare Vorhaben ist diese Verzahnung der Ausgangspunkt: Das System soll die gewünschte Kundenbeziehung unterstützen.
Wir verbinden deshalb Ihre Kontaktstrategie mit Anforderungen an Daten, Nutzerrollen und Kommunikation. Die Technik folgt dem fachlichen Zweck.
Kontaktmomente entlang der Reise gestalten
Für Ihr Touristikprogramm kann eine Teilnehmerreise von der ersten Inspiration bis zur nächsten Reiseplanung entwickelt werden. Mögliche Anlässe sind beispielsweise ein Beratungswunsch, die Vorbereitung einer gebuchten Reise, eine Rückfrage nach der Rückkehr oder ein passender neuer Reiseimpuls. Welche Kontakte sinnvoll sind, legen wir mit Ihrem Fachteam fest.
Eine Journey Map zeigt Zeitpunkt, Verantwortlichkeit, erforderliche Information und gewünschten Nutzen. Sie macht außerdem sichtbar, wann ein automatisierter Kontakt sinnvoll ist und wann persönliche Beratung übernehmen sollte. Diese Prozessideen beschreiben Optionen für Ihr eigenes Programm; sie sind keine Liste tatsächlich bei DERPART eingesetzter Kampagnen.
Buchung, Änderung und Betreuung fachlich verbinden
Für ein neues Enterprise-System planen wir die relevanten Zustände einer Kundenbeziehung und Buchung gemeinsam. Änderungen, Stornierungen und mehrfach erfasste Kontakte dürfen nicht zu unpassender Kommunikation oder unklaren Vorteilen führen. Deshalb werden fachliche Regeln und Datenzuständigkeiten vor der technischen Umsetzung abgestimmt.
Reisebüros, Zentrale und Service können unterschiedliche Aufgaben und Zugriffe erhalten. Welche Anwendungen eingebunden werden, prüfen wir anhand Ihrer Systemlandschaft. Buchungs- und CRM-Systeme wählen wir anhand Ihrer vorhandenen Infrastruktur und der Anforderungen Ihres Vorhabens aus.
Illustrative Einordnung für vergleichbare Vorhaben.
Keine Darstellung der Kundenarchitektur.
DERPART begründet die Entscheidung für PRODATA insbesondere mit innovativen Konzepten und einer maßgeschneiderten IT-Umgebung für das neue Kundenbindungssystem.
Ihre Kunden kennen.
Den nächsten Anlass verstehen.
Sie möchten Wiederbuchungen fördern, Beratung enger mit Kommunikation verbinden oder ein Kundenbindungsprogramm im Reisevertrieb entwickeln? Wir übersetzen Ihre Ziele in ein schlüssiges Konzept und passende technische Anforderungen.
Für Ihr eigenes Vorhaben können Reisende, Reisebüros, Berater und Serviceeinheiten berücksichtigt werden. Kundenvorteile und die Motivation des Vertriebs werden dabei als unterschiedliche, aufeinander abgestimmte Aufgaben behandelt.
Leistungsumfang passend zu Ihrem Unternehmen wählen
PRODATA kann Ihr Vorhaben von der Beratung über Software und Integration bis zu Aktivierung, Prämien- und Vorteilsmanagement, Betrieb und Support begleiten. Sie können ebenso gezielt einzelne Aufgaben ergänzen. Wir definieren gemeinsam, welche Leistungen Ihr Team übernimmt und wo PRODATA Verantwortung trägt.
Für Ihr Programm werden Kundennutzen, Vertriebsziele und operative Machbarkeit zusammen betrachtet. Neben Endkunden oder Geschäftskunden können auch externe Vertriebspartner, Verkäufer und Serviceeinheiten einbezogen werden. Die Kombination richten wir auf Ihre Aufgabe, Ihre Zielgruppen und die Ressourcen Ihres Teams aus.
Vertrauen aufbauen.
Beratung wirksam unterstützen.
Ein neues Touristikprogramm kann mehr bewerten als eine erfolgte Buchung. Denkbar sind qualifizierte Beratungsanlässe, Produktwissen, dokumentierte Serviceleistungen oder Empfehlungen mit nachvollziehbarem Bezug zum Geschäftsziel. Die Auswahl folgt Ihrer Strategie und dem Nutzen für die Beteiligten.
Für internationale Reiseorganisationen können zentrale Leitlinien und lokale Programmelemente kombiniert werden. Ein klarer Rahmen regelt Markenauftritt, Kommunikation und Verantwortung. Unterschiedliche Märkte oder Partnergruppen erhalten dort Spielraum, wo Reisegewohnheiten und Vertriebsstrukturen einen eigenen Ansatz benötigen.
Ihr Vorhaben.
Ein konkreter nächster Schritt.
Reiseanlässe verstehen
Wir betrachten Inspiration, Beratung, Buchung und Rückkehr: Wann schafft ein Kontakt einen echten Nutzen für Ihre Reisenden?
Beratung und Daten verbinden
Gemeinsam definieren wir, welche Informationen Reisebüros, Berater und Service für eine passende Ansprache benötigen.
Ein schlüssiges Konzept starten
Aus Ihren Zielen entstehen eine Teilnehmerreise, erste Programmregeln und Anforderungen an die technische Umsetzung.
Vom Zielbild zur entscheidungsreifen Roadmap
Für Ihr Enterprise-Programm beginnen wir mit den Zielen, Zielgruppen und Rahmenbedingungen. Eine Ist-Analyse, die Teilnehmerreise und ein gemeinsames Zielbild machen sichtbar, welche Veränderungen den größten Nutzen versprechen. Daraus entwickeln wir priorisierte Anforderungen, ein erstes Datenmodell und eine Systemlandkarte. So können Fachbereich, IT und Geschäftsführung auf derselben Grundlage entscheiden.
Die Roadmap trennt einen sinnvoll begrenzten Einstieg von späteren Ausbaustufen. Abhängigkeiten, Aufwand und Verantwortlichkeiten werden transparent. Eine Rollen- und Aufgabenmatrix beschreibt, was PRODATA übernimmt und welche Entscheidungen in Ihrem Unternehmen bleiben. Auch bestehende Programme, vertragliche Bindungen und vorhandene Ressourcen fließen in die Planung ein. Sie erhalten einen konkreten nächsten Schritt, der zum langfristigen Ziel passt.
Qualität vor dem Start und im laufenden Betrieb sichern
Wir planen fachliche Abnahme und Betrieb gemeinsam. Für Ihr Projekt werden Registrierung, Berechtigungen, Regelanwendung, Datenaustausch und typische Sonderfälle in konkrete Prüfszenarien übersetzt. Vor einem Rollout werden Verantwortliche, Eskalationswege, Schulung und Übergaben festgelegt. So bleibt die Qualität nicht auf die sichtbare Oberfläche beschränkt.
Im Betrieb können Teilnehmeranfragen, technische Überwachung, Prämienprozesse und Kommunikationsaufgaben durch abgestimmte Serviceabläufe verbunden werden. Umfang und Reaktionszeiten werden passend zu Ihrem Bedarf vereinbart. Änderungen erhalten eine nachvollziehbare Bewertung und Freigabe. Ein Programm soll weiterentwickelbar sein, ohne dass jede neue Aktion ungeplant in die tägliche Arbeit eingreift.
Wirkung messen und Investitionen gezielt weiterentwickeln
Für Ihr Programm unterscheiden wir Nutzung, Verhalten und wirtschaftlichen Beitrag. Registrierungen allein beantworten noch nicht, ob die gewünschten Beziehungen stärker werden. Deshalb legen wir vor dem Start geeignete Ausgangswerte, Beobachtungszeiträume und Kennzahlen fest. Dazu können aktive Teilnahme, Wiederkauf, relevante Vertriebsaktivitäten, Bearbeitungsaufwand oder Servicequalität gehören.
Die Auswertung soll Entscheidungen ermöglichen: Welche Zielgruppe erreicht das Programm? Wo entstehen Abbrüche? Welche Aktivitäten stehen mit dem gewünschten Geschäftsergebnis in Verbindung? Wo möglich, werden geeignete Vergleichsgruppen oder zeitliche Vergleiche geplant. Aus diesen Erkenntnissen entwickeln wir priorisierte Verbesserungen.
Von guten Beispielen
zu Ihrem eigenen Programm.
Warum hat sich DERPART für PRODATA entschieden?
Die veröffentlichte Kundenstimme nennt innovative Konzepte und eine maßgeschneiderte IT-Umgebung als wesentliche Gründe. Die historische Projektdokumentation beschreibt außerdem die Entwicklung der Kundenbindungsstrategie und Konzeption. Daraus entsteht ein Beispiel für die Verbindung fachlicher und technischer Arbeit.
Was ist an Kundenbindung in der Touristik besonders?
Reiseentscheidungen haben oft längere Zyklen und einen hohen Beratungsanteil. Für ein neues Programm betrachten wir deshalb Nutzen und Kontaktmomente zwischen den Buchungen. Inspiration, persönliche Beratung und Service können dabei ebenso relevant sein wie der eigentliche Abschluss.
Können Reisebüros und Berater einbezogen werden?
Ja. Für Ihr Vorhaben können Reisebüros, einzelne Berater und Serviceeinheiten passende Rollen erhalten. Zugriffe, Ziele und Vorteile werden je Gruppe festgelegt. Persönliche Incentives werden bewusst von Vorteilen für Reisende oder Unternehmen getrennt gestaltet.
Kann ein Programm auch Aktivitäten vor der Buchung berücksichtigen?
Ja. Ein eigenes Konzept kann messbare Beratungs-, Qualifizierungs- oder Empfehlungsaktivitäten berücksichtigen. Jede Aktivität benötigt ein klares Ziel und einen belastbaren Nachweis. Die Auswahl wird individuell entwickelt und nicht als bestätigte DERPART-Programmfunktion dargestellt.
Welche IT-Systeme müssen eingebunden werden?
Das hängt von Ihrer Ausgangslage ab. Wir analysieren vorhandene Kunden-, Buchungs- und Kommunikationssysteme sowie die Aufgaben Ihrer Teams. Daraus entstehen Anforderungen an Datenflüsse und Zuständigkeiten. Der Referenzfall nennt keine konkrete Softwaremarke oder bestimmte Schnittstellenarchitektur.
Wie beginnt ein neues Kundenbindungsprojekt im Reisevertrieb?
Wir klären Zielgruppen, Reise- und Beratungsanlässe, vorhandene Daten und geschäftliche Prioritäten. Ein Strategie- und Konzeptworkshop kann daraus eine Teilnehmerreise, erste Programmregeln und eine Roadmap entwickeln. Anschließend werden technische Umsetzung und operative Verantwortung konkretisiert.
Projektgrundlage: veröffentlichte PRODATA-Referenzen und freigegebener Projektumfang. Referenzübersicht und Kundenstimmen. Historische Projekterfahrung; keine Aussage zum aktuellen Vertragsstatus. Weiterführende Konzepte sind ausdrücklich Optionen für Ihr eigenes Vorhaben. Alle Branchenmotive sind KI-generierte Symbolbilder, keine Aufnahmen von Kunden, Mitarbeitenden oder Projekten. Redaktionell überarbeitet: 3. November 2026.
Wie bleiben Sie
zwischen zwei Reisen relevant?
Ihr nächster Schritt zum passenden Loyalty-Programm
Thorsten Heftrich,
Loyalty Berater und Geschäftsführer
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Termin
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen
Erzählen Sie uns, wen Sie aktivieren und was Sie verändern möchten. Im kostenfreien Erstgespräch besprechen wir passende Projekterfahrung, mögliche Lösungswege und einen sinnvollen Einstieg. Hilfreich sind Ihre wichtigsten Zielgruppen, vorhandene Systeme und der gewünschte Zeitrahmen.
Erfahrung, die Ihr
Projekt weiterbringt.
PRODATA Datenbanken und Informationssysteme GmbH aus Karlsruhe ist Ihr Full-Service-Dienstleister für Loyalty, Kundenbindung und Vertriebsincentives in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir verbinden Beratung und Konzeption, Loyalty-Software und Integration, Prämien- und Vorteilsmanagement, Programmbetrieb und Support sowie Marketing und Aktivierung. Internationale Programme können zentral gesteuert und je Land angepasst werden.
Sie wählen ein vollständiges Programm oder gezielte Unterstützung für Ihr Team. Ihr Ansprechpartner ist Thorsten Heftrich. Im kostenfreien Erstgespräch klären wir Ziele, Zielgruppen und den nächsten sinnvollen Schritt.
