{"id":50883,"date":"2019-10-30T17:50:01","date_gmt":"2019-10-30T16:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prodata.de\/?page_id=50883"},"modified":"2022-06-22T09:33:51","modified_gmt":"2022-06-22T07:33:51","slug":"customer-life-cycle","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prodata.de\/system\/customer-life-cycle\/","title":{"rendered":"Customer Life Cycle"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k2d9xnrw-a15de3938e9712a211c20f4c4a7714f3\">\n.avia-section.av-k2d9xnrw-a15de3938e9712a211c20f4c4a7714f3{\nbackground-repeat:no-repeat;\nbackground-image:url(https:\/\/www.prodata.de\/system\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2019\/10\/PRODATA_Customer_Life_Cycle_2019-1.jpg);\nbackground-position:50% 50%;\nbackground-attachment:scroll;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_1'  class='avia-section av-k2d9xnrw-a15de3938e9712a211c20f4c4a7714f3 main_color avia-section-no-padding avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_textblock  avia-builder-el-first  avia-full-stretch avia-bg-style-scroll av-minimum-height av-minimum-height-50 av-height-50  container_wrap fullsize'  data-section-bg-repeat='stretch' data-av_minimum_height_pc='50' data-av_min_height_opt='50'><div class='container av-section-cont-open' ><main  role=\"main\" itemprop=\"mainContentOfPage\"  class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-50883'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/div><\/div><\/main><!-- close content main element --><\/div><\/div><div id='after_section_1'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-50883'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n<section  class='av_textblock_section av-2i5h2xv-b535d0b208af134855351f55066dbec0 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k2d9z0yw-ac256ae2b2c590d573c391351b4ac56c\">\n.flex_column.av-k2d9z0yw-ac256ae2b2c590d573c391351b4ac56c{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-k2d9z0yw-ac256ae2b2c590d573c391351b4ac56c av_one_full  avia-builder-el-2  el_after_av_textblock  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k2ejmg8d-639819926b7d16d7adb875cd0c8c34c8\">\n#top .av-special-heading.av-k2ejmg8d-639819926b7d16d7adb875cd0c8c34c8{\npadding-bottom:0;\n}\nbody .av-special-heading.av-k2ejmg8d-639819926b7d16d7adb875cd0c8c34c8 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-k2ejmg8d-639819926b7d16d7adb875cd0c8c34c8 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-k2ejmg8d-639819926b7d16d7adb875cd0c8c34c8 av-special-heading-h2 blockquote modern-quote  avia-builder-el-3  avia-builder-el-no-sibling  av-linked-heading'><h2 class='av-special-heading-tag'  itemprop=\"headline\"  >Customer Life Cycle &#8211; Kundenbeziehungen optimieren und erfolgreich verl\u00e4ngern<\/h2><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-k2da4wuo-efc0e94921675135c6c1c9385bc5c982\">\n.flex_column.av-k2da4wuo-efc0e94921675135c6c1c9385bc5c982{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-k2da4wuo-efc0e94921675135c6c1c9385bc5c982 av_one_half  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-k2dawz0c-f0a35afa8ad7914ab4673eeffed901d4 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: left;\">Mit dem Customer Life Cycle (auch Kundenbindungszyklus) wird die gesamte Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, vom ersten Wahrnehmen bis zur Aufl\u00f6sung des Gesch\u00e4ftsverh\u00e4ltnisses beschrieben. Hierbei wird darauf abgezielt, dass der Kunde nicht nach einem einzigen Kauf abwandert, sondern dem Unternehmen dar\u00fcber hinaus treu bleibt und im besten Falle durch Empfehlung weitere Kunden anwirbt.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Der Customer Life Cycle wird in sechs verschiedene Phasen unterteilt und im Idealfall durchl\u00e4uft ein Kunde alle Phasen, ohne vorher abzuwandern:<\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">1. Bewusstsein<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">In dieser ersten Phase beginnt der \u201eCustomer Life Cycle\u201c. Ihre potenziellen Kunden werden auf das Unternehmen aufmerksam, es kommt zur ersten \u201eBer\u00fchrung\u201c. F\u00fcr Ihre Marketingplanung ist es von h\u00f6chster Wichtigkeit, genauestens zu verfolgen, wo diese ersten Ber\u00fchrungspunkte stattfinden. Denn auf diese Weise l\u00e4sst sich feststellen, welche Werbema\u00dfnahmen und Marketingaktivit\u00e4ten am besten funktionieren und wo es sich lohnt zu investieren.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">2. Erw\u00e4gung<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Danach k\u00f6nnen Sie Ihren potenziellen Kunden zeigen, welchen Mehrwert ein Kauf bei Ihnen mit sich bringt. Es kommt zum ersten richtigen Kontakt, der per Mail, Telefon oder \u00fcber Ihre Webseite stattfinden kann. Sobald jemand interessiert ist, interagieren Sie mit ihm. Es besteht nat\u00fcrlich immer die Gefahr, dass der Interessent sich zur\u00fcckzieht, ehe er zum Kunden wird. Um so wichtiger ist es, dem Kunden zeitnah f\u00fcr Ihn passende Informationen und Angebote zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><em>Diese Phase wird auch mit dem Begriff der \u201eLeads\u201c umschrieben: Kontaktinformationen von Personen, die Interesse an einer Dienstleistung oder einem Produkt gezeigt haben.<\/em><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">3. Kauf<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Der erste wichtige Meilenstein ist nun gesetzt, der Interessent hat sich f\u00fcr Ihr Produkt entschieden und wird zum Kunden. Sie bilden nun also die Grundlage Ihrer Kundenbeziehung. Damit diese auch von langfristiger Dauer bleibt, ist es wichtig, das Kauferlebnis f\u00fcr den Kunden reibungslos und ohne Zwischenf\u00e4lle zu gestalten. Hapert es beispielsweise bereits beim Zahlungs- oder Liefervorgang, kann das Grund genug sein, dass dies der einzige Kauf des Kunden bei Ihnen bleibt. In diesem Falle sollten Sie etwaige Komplikationen angemessen kommunizieren. Der Kunde muss aus dem Kauf zufrieden und mit einem positiven Gef\u00fchl herausgehen.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">4. Service<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Ihr Kunde hat sich mittlerweile eine Meinung \u00fcber Ihr Produkt gebildet und empfiehlt dieses wom\u00f6glich sogar weiter. Ihre Kunden haben es jedoch einfacher denn je, verschiedene Angebote einzuholen, zu vergleichen und im schlimmsten Fall wandern sie zu anderen Anbietern ab.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Um zu verhindern, dass Ihr Kunde zu Mitbewerbern \u00fcberl\u00e4uft, gilt es nun die Kommunikation nach dem ersten Kauf fortzusetzen. Hierzu eignen sich Cross-Selling und Up-Selling Ma\u00dfnahmen und erste Aktionen. Des Weiteren ist sicherzustellen, dass Sie auf eventuelle R\u00fcckfragen oder Reklamationen ad\u00e4quat reagieren k\u00f6nnen. Denn Kundenzufriedenheit ist eine notwendige Voraussetzung f\u00fcr Kundenbindung.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">5. Bindung<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Wandelt sich Ihr Kunde zum mehrmaligen K\u00e4ufer um, ist dies der perfekte Zeitpunkt die Kundenbindung zu intensivieren, Ihre Gesch\u00e4ftsbeziehung weiter auszubauen und Ihre Kunden f\u00fcr die Treue zu belohnen. \u00dcbertreffen Sie die Erwartungen, garantiert das Ihnen die Zufriedenheit und Treue des Kunden.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Sie k\u00f6nnen zum Beispiel durch Bonussysteme, Pr\u00e4mienshops, Gutscheine oder Rabattaktionen Ihre Wertsch\u00e4tzung zeigen. Das Speichern und Analysieren von Customer-Usage-Daten kann Ihnen helfen, Ihre Angebote zu optimieren und Ihre Kunden in Zukunft individueller anzusprechen. Wie Sie eine 360\u00b0 Sicht auf Ihre Kunden bekommen oder welches Bindungsinstrument f\u00fcr Ihre Kunden das passende ist, zeigen wir Ihnen gerne in einem pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">6. R\u00fcckgewinnung<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Als ehemaliger K\u00e4ufer gilt Ihr Kunde, wenn er \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum keine Produkte gekauft oder Dienstleistungen in Anspruch genommen hat. Dies kann daran liegen, dass an der Kundenbindung nachgelassen bzw. der Kontakt zum Kunden reduziert wurde, da im Laufe der Gesch\u00e4ftsbeziehung die Kundenbetreuung meist verringert wird. Dem k\u00f6nnen Sie mit CRM-Systemen entgegenwirken, indem beispielsweise gepr\u00fcft wird welcher Kunde l\u00e4ngere Zeit nicht kontaktiert wurde, um dann eine pers\u00f6nliche und individuelle Ansprache per Telefon oder E-Mail vorzubereiten.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet 6- bis 7-mal mehr als einen alten Kunden zu reaktivieren.<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Alles in allem hat der Kundenlebenszyklus einen beachtlichen Stellenwert in der Kundenbindung und Kundenbetreuung. Denn wird den Bestandskunden ausreichend Aufmerksamkeit geschenkt, die passenden Angebote und eine nichtnachlassende Kommunikation geboten, lassen sich neue Gesch\u00e4fte, um einiges einfacher generieren, als durch die Neukundenakquise.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Lassen Sie sich einmal kostenlos rund um das Thema Customer Life Cycle mit all den M\u00f6glichkeiten, Ma\u00dfnahmen und Aktionen beraten.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-fp5qo3-d2e866b32aebb27a49e9841890bc9413\">\n.flex_column.av-fp5qo3-d2e866b32aebb27a49e9841890bc9413{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-fp5qo3-d2e866b32aebb27a49e9841890bc9413 av_one_half  avia-builder-el-6  el_after_av_one_half  el_before_av_one_full  flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><p>\n<style type=\"text\/css\" 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post-entry-type-page post-entry-50883'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-28so60z-23a592f9dbe29ff78046a940197c86ba\">\n.flex_column.av-28so60z-23a592f9dbe29ff78046a940197c86ba{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-28so60z-23a592f9dbe29ff78046a940197c86ba av_one_full  avia-builder-el-13  el_after_av_section  el_before_av_one_half  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-k2dc6cnf-e8e8e3a88514fcea139180f85afd606a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p style=\"text-align: left;\">Optimieren und verl\u00e4ngern Sie erfolgreich Ihren Customer Life Cycle mit der Unterst\u00fctzung von PRODATA.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen, nimmt PRODATA Sie als Spezialist f\u00fcr Kundenbindung gerne an die Hand. Mit Hilfe einer erprobten Methodik f\u00fchren wir Sie sicher durch alle Fragen und Entscheidungen und entwerfen so f\u00fcr Sie ein erfolgreiches und individuell f\u00fcr Sie und Ihre Kunden passendes Kundenbindungskonzept.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Mit PRODATA haben Sie einen starken Partner, der Ihnen mit langj\u00e4hriger Erfahrung zur Seite steht und Sie begleitet.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-2vf7aqr-14048b138fb035aa6331e2b4b13b6fdd\">\n.flex_column.av-2vf7aqr-14048b138fb035aa6331e2b4b13b6fdd{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-2vf7aqr-14048b138fb035aa6331e2b4b13b6fdd av_one_half  avia-builder-el-15  el_after_av_one_full  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-k2eufev7-f4a08d0b6122f39fef1815b7d0487a64 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Was kann PRODATA f\u00fcr Sie tun?<\/h3>\n<\/div><\/section><br \/>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-22myccj-392b1dbe31f15af0a5ff5912052c4daf\">\n#top .avia-icon-list-container.av-22myccj-392b1dbe31f15af0a5ff5912052c4daf .iconlist_icon{\nbackground-color:#bfbfbf;\n}\n<\/style>\n<div  class='avia-icon-list-container av-22myccj-392b1dbe31f15af0a5ff5912052c4daf  avia-builder-el-17  el_after_av_textblock  avia-builder-el-last '><ul class='avia-icon-list avia_animate_when_almost_visible avia-icon-list-left av-iconlist-big av-22myccj-392b1dbe31f15af0a5ff5912052c4daf avia-iconlist-animate'>\n<li><div class='iconlist_icon av-2p7xqw3-96879d4cc9279ea0ba562587bf7e2ca0 avia-font-entypo-fontello'><span class='iconlist-char' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue80b' data-av_iconfont='entypo-fontello'><\/span><\/div><article 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itemprop=\"headline\" >PUNKTGENAUE BERATUNG UND KONZEPTE ZUGESCHNITTEN AUF IHRE INDIVIDUELLEN W\u00dcNSCHE<\/h4><\/header><div class='iconlist_content '  itemprop=\"text\" ><\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div class=\"iconlist-timeline\"><\/div><\/li>\n<li><div class='iconlist_icon av-maaowz-bbe5ff9648ebb461ecf745fbbfe59e47 avia-font-entypo-fontello'><span class='iconlist-char' aria-hidden='true' data-av_icon='\ue83f' data-av_iconfont='entypo-fontello'><\/span><\/div><article class=\"article-icon-entry av-iconlist-empty\"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class=\"iconlist_content_wrap\"><header class=\"entry-content-header\"><h4 class='av_iconlist_title iconlist_title  '  itemprop=\"headline\" >Leistungen, Systeme und Prozesse aus einer Hand <\/h4><\/header><div class='iconlist_content '  itemprop=\"text\" ><\/div><\/div><footer class=\"entry-footer\"><\/footer><\/article><div 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