{"id":62601,"date":"2022-08-18T08:00:19","date_gmt":"2022-08-18T06:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/multi.prodata.de\/loyalty\/?p=62601"},"modified":"2022-08-18T15:57:57","modified_gmt":"2022-08-18T13:57:57","slug":"customer-persona-geben-sie-ihren-kunden-ein-gesicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prodata.de\/loyalty\/customer-persona-geben-sie-ihren-kunden-ein-gesicht\/","title":{"rendered":"Customer Persona &#8211; Geben Sie ihren Kunden ein Gesicht"},"content":{"rendered":"<div id='full_slider_1'  class='avia-fullwidth-slider main_color avia-shadow   avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first   container_wrap fullsize'  ><div  class='avia-slideshow av-l5knz55c-8b8cb3c51f8a7581096c6de67fd53423 avia-slideshow-featured av_slideshow_full avia-slide-slider av-slideshow-ui av-control-default av-slideshow-manual av-loop-once av-loop-manual-endless av-default-height-applied   avia-slideshow-1' data-slideshow-options=\"{&quot;animation&quot;:&quot;slide&quot;,&quot;autoplay&quot;:false,&quot;loop_autoplay&quot;:&quot;once&quot;,&quot;interval&quot;:5,&quot;loop_manual&quot;:&quot;manual-endless&quot;,&quot;autoplay_stopper&quot;:false,&quot;noNavigation&quot;:false,&quot;bg_slider&quot;:false,&quot;keep_padding&quot;:false,&quot;hoverpause&quot;:false,&quot;show_slide_delay&quot;:0}\"  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 28.666666666667%;'><li  class='avia-slideshow-slide av-l5knz55c-8b8cb3c51f8a7581096c6de67fd53423__0  av-single-slide slide-1 slide-odd'><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><img fetchpriority=\"high\" class=\"wp-image-63088 avia-img-lazy-loading-not-63088\"  src='https:\/\/www.prodata.de\/loyalty\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/ryoji-iwata-n31JPLu8_Pw-unsplash-1500x430.jpg' width='1500' height='430' title='' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-kpzc4p-9cf3f1d3bde1289e5ef15449f5beb432\">\n.avia-section.av-kpzc4p-9cf3f1d3bde1289e5ef15449f5beb432{\nbackground-color:#ffffff;\nbackground-image:unset;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_1'  class='avia-section av-kpzc4p-9cf3f1d3bde1289e5ef15449f5beb432 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow_full  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-62601'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261\">\n#top .av-special-heading.av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261{\npadding-bottom:10px;\ncolor:#000000;\n}\nbody .av-special-heading.av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#000000;\n}\n.av-special-heading.av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-l5hryonk-0f8195111f83054f456cbb1ad8074261 av-special-heading-h1 custom-color-heading blockquote modern-quote modern-centered  avia-builder-el-2  avia-builder-el-no-sibling '><h1 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Customer Persona &#8211; 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Hierzu empfiehlt es sich, eine Customer oder auch Buyer Persona zu erstellen.<\/p>\n<p><strong>Was ist eine Customer Persona?<\/strong><\/p>\n<p>Bei einer Customer Persona handelt es sich um eine fiktive Person, die die Zielgruppe bzw. den Kundenstamm repr\u00e4sentiert. Diese Person wird auf der Grundlage von Kundenbefragungen und Marktforschungsanalysen erstellt. Aus diesen Daten erstellt man den Archetypen des Kunden, welcher ihm ein Gesicht gibt und all seine Probleme, W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse miteinbezieht. In Customer Personas werden alle Vorurteile und Informationen, die \u00fcber die Kunden vorliegen, vereint.<br \/>\nEine Customer Persona ist ein Werkzeug im Marketing, um die eigenen Kunden besser zu verstehen und Ihnen damit genau das bieten zu k\u00f6nnen, wonach sie suchen.<\/p>\n<p>Als Kunde bezeichnet man hierbei alle, die schon einmal ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen haben. Die Zielgruppe steht f\u00fcr alle, die potenziell zum Kunden werden k\u00f6nnten.<\/p>\n<p><strong>Warum brauchen Sie eine Customer Persona? <\/strong><\/p>\n<p>Um neue Kunden zu gewinnen, ist es sinnvoll, sich die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche seiner Zielgruppe bewusst zu machen. Da es aber eher unwahrscheinlich ist, dass man jeden seiner Kunden pers\u00f6nlich kennt, muss man sich ein Bild dieser Zielgruppe machen. Hierzu dienen Customer Personas; Sie haben W\u00fcnsche und legen Verhaltensweisen an den Tag wie reale Kunden. Sie entstehen aus digitalen Daten und repr\u00e4sentieren die Zielgruppe, geben ihr einen Namen, ein Gesicht, eine Herkunft.<\/p>\n<p>Der Nutzen von Customer Personas liegt vor allem darin, dass man die Aktivit\u00e4ten im Unternehmen, aber auch vor allem im Marketing, auf den Kunden ausrichtet und die Kundenzufriedenheit im Fokus liegt, damit wirbt man nicht nur neue Kunden an, sondern bindet sie auch langfristig.<br \/>\nZudem helfen Customer Personas den Mitarbeitern, das gemeinsame Ziel, den Kunden, im Blick zu behalten.<\/p>\n<p><strong>Wer seine Kunden kennt, der wei\u00df, was sie wollen und kann ihnen genau das liefern!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Mehrwert gegen\u00fcber der einfachen Zielgruppendefiniton<\/strong><\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Kunden zielgerecht ansprechen wollen, reicht es nicht, diese in eine einheitliche Masse, mit sp\u00e4rlichen Eckdaten zu packen. Bei einer Persona zoomen Sie ganz nah an Ihre Zielgruppe heran, bis Sie den idealen Vertreter Ihrer Bed\u00fcrfnisgruppe gefunden haben. Bei der n\u00e4heren Betrachtung Ihres fiktiven Kunden, erkennen Sie in welchen Lebensumst\u00e4nden er sich befindet, was f\u00fcr ihn eine Herausforderung darstellt, aber auch welche W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse er hat. Daraus folgt, dass Sie Ihren Kunden nicht nur auf soziodemografische bzw. psychographische Merkmale beschr\u00e4nken, sondern ihm mit der Erstellung des Profils ein Gesicht geben und ihn auf seinem Weg begleiten.<\/p>\n<p><strong>Wie entwickelt man eine Customer Persona?<\/strong><\/p>\n<p>Bevor Sie das Profil Ihrer Persona erstellen, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst die erforderlichen Daten herausfiltern. Hierf\u00fcr k\u00f6nnen Sie einen Blick in Ihre Kontaktdatenbank werfen, um erste Trends herauszukristallisieren. Sollten Sie auf Ihrer Website Formulare verwenden, k\u00f6nnen Sie die Formularfelder auch f\u00fcr wichtige Persona-Daten nutzen und beispielsweise ein Feld f\u00fcr pers\u00f6nliche Anregungen oder W\u00fcnsche einf\u00fcgen. Weitere M\u00f6glichkeiten der Datengewinnung sind pers\u00f6nliche\/telefonische Interviews und Umfragen mit Ihren Kunden, sowie das Einbeziehen des Feedbacks Ihres Vertriebs.<\/p>\n<p><strong>Den richtigen Personen die richtigen Fragen stellen<\/strong><\/p>\n<p>Zuallererst sollten Sie sich genug Zeit nehmen und zudem auf Templates verzichten. Denn es ist wichtig, dass Sie Ihrer Persona nur Fragen stellen, die f\u00fcr Ihr Unternehmen relevant sind. Sie brauchen Informationen dar\u00fcber wie und warum ein Kunde seine Kaufentscheidung trifft. Diese Anhaltspunkte k\u00f6nnen Ihnen dabei helfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Faktoren beeinflussen den Entscheidungsprozess?<\/li>\n<li>Welchen Mehrwert erf\u00e4hrt der Kunde durch den Kauf\/den Service?<\/li>\n<li>Welche Punkte sprechen gegen den Kauf eines bestimmten Produkts\/Inanspruchnahme eines Services?<\/li>\n<li>Welche Personen beeinflussen den potenziellen Kunden in seiner Entscheidung?<\/li>\n<li>Nach welchen Kriterien findet eine Bewertung der Produkte\/des Services statt?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Lassen Sie sich einmal kostenlos rund um das Thema Customer Persona mit all den M\u00f6glichkeiten, Ma\u00dfnahmen und Aktionen beraten.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l5ko0gqt-8b662a02983d038d17078665af5976d2\">\n.avia-section.av-l5ko0gqt-8b662a02983d038d17078665af5976d2{\nbackground-color:#000000;\nbackground-image:unset;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_3'  class='avia-section av-l5ko0gqt-8b662a02983d038d17078665af5976d2 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-6  el_after_av_section  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-62601'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l5ko112v-5282035d249882cdf7ced5b180f333ac\">\n#top .av_textblock_section.av-l5ko112v-5282035d249882cdf7ced5b180f333ac .avia_textblock{\nfont-size:20px;\n}\n<\/style>\n<section  class='av_textblock_section av-l5ko112v-5282035d249882cdf7ced5b180f333ac '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/BlogPosting\" itemprop=\"blogPost\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><a href=\"https:\/\/www.prodata.de\/loyalty\/blog\/page\/2\/\">Zur\u00fcck zur \u00dcbersicht<\/a><\/p>\n<\/div><\/section>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div>\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-l5ko0b82-e55a2ab6ee425c3d648e88524cb0e5a8\">\n.avia-section.av-l5ko0b82-e55a2ab6ee425c3d648e88524cb0e5a8{\nbackground-color:#000000;\nbackground-image:unset;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_4'  class='avia-section av-l5ko0b82-e55a2ab6ee425c3d648e88524cb0e5a8 main_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-8  el_after_av_section  avia-builder-el-last  avia-bg-style-scroll container_wrap fullsize'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-full alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-62601'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bestimmt haben Sie f\u00fcr sich schon Ihre Zielgruppe definiert, aber wissen Sie wirklich wer Ihre Kunden sind?<\/p>\n<p>Die Feststellung der Zielgruppe mag wichtig sein, reicht aber oft nicht aus, da sie sehr eindimensional ist.<br \/>\nUm Ihre Kunden zu erreichen und zu begeistern, m\u00fcssen Sie genau wissen, wer diese sind. 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