Um zwischen unzähligen Feiertagsnachrichten nicht unterzugehen, ist es für Unternehmen jeglicher Art notwendig, Weihnachtsgrüße frühzeitig zu planen und individuell zu gestalten. Wichtig dabei ist es, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten z.B. via Dialogmarketing oder einem Newsletter mit persönlicher Anrede und Glückwünschen.
„Der Kunde ist König.“ – Henry Selfridge – Ist das wirklich zielführend?
Der Kunde steht an erster Stelle – Customer Centricity – All seine Wünsche sollen während seines persönlichen Customer Journeys maximal erfüllt werden. Dem Kunden wird also der bestmögliche Service geboten und Ihnen wird dadurch der vermeintliche Unternehmenserfolg versprochen.
Haben Sie gewusst, dass 4 aus 5 Personen eher auf Anbieter zurückgreifen, die ihnen besondere Anreize geben?
Die Corona-Krise hat in den letzten Monaten ganz besonders deutlich gezeigt, wie bedeutend #Kundenbindung für Unternehmen ist.
Immer mehr Unternehmen nutzen zahlreiche Tools um ihre Kunden dauerhaft an sich zu binden.
So auch Lidl, mit großem Erfolg: Im September 2020 rückt der Discounter deutschlandweit im Bereich Kundenbindung mit seiner eigenen Loyalty App vor.
Der Einzelhandel kämpft immer mehr, um nicht komplett neben den #Global Playern auf dem Markt unterzugehen. Doch vor allem im Bereich Kundenbindung sind kleine Unternehmen oft einen Schritt voraus: Es bestehen bereits enge persönliche Kundenbeziehungen und Kontakte.