Der Net Promoter Score, kurz NPS, ist eine Kennzahl, die Unternehmen zeigt, wie treu ihre Kunden sind. Entwickelt wurde dieser Score von Fred Reichheld. Angewendet wird er weltweit, branchenübergreifend und von zahlreichen Unternehmen.
Was macht uns eigentlich aus? Wir liefern Ihnen die Antwort:
Incentive lässt sich am treffendsten mit Anreiz oder Ansporn übersetzen.
Im „Business-Deutsch“ steht Incentive für Maßnahmen oder Leistungen, die die Motivation von Mitarbeitern steigern sollen.
Unter Customer Experience versteht man die Summe aller Erfahrungen und Gefühle, die ein Kunde mit einem Unternehmen und oder einer Marke macht. Sie umfasst dabei alle Schritte während der Customer Journey, d.h. vom ersten bis zum letzten Kontaktpunkt.
In erster Linie das Verkaufen eines Produkts oder einer Dienstleistung.
Doch wie sieht das im Detail aus? Als Verkäufer ist es von Vorteil die Zielgruppe beeinflussen zu können.
Mercedes Benz AG beauftragt PRODATA als Fullservice IT-Systemhaus für sein deutschlandweites Kundenbindungssystem.
Die Kundenbindung wird immer wichtiger, denn Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie ihren Kundenstamm behalten und erweitern können. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, implementieren immer mehr Unternehmen Kundenbindungsprogramme. Diese versprechen, den Kunden zu halten, ihn zum Kaufen zu animieren und die Treue zum eigenen Unternehmen zu verstärken.
Der sogenannte „Kundenlebenszyklus“ lässt sich in etwa 5 Phasen einteilen: Von Interessent über Neu- und Bestands- und aktiver Kunde, Wachstumskunde bis hin zum ehemaligen Kunden. Ein intelligentes Kundenbindungssystem findet passende Antworten und Unterstützungen in allen Phasen.
Haben Sie heute schon in den Spiegel geschaut? Oder gehen Sie morgens aus dem Haus ohne in den Spiegel zu sehen?
Die wenigsten Menschen würden das tun, denn man möchte schließlich wissen, wie man seinen Mitmenschen begegnet und welcher Eindruck anschließend vermittelt wird.
Auszeichnung für die Hochtechnologieforschung von PRODATA.
PRODATA erhält umfangreiche Fördermittel des Bundes für seine Hochtechnologie-Forschung.
PRODATA wurde nach eingehender intensiver Prüfung durch das Bundesministerium mit Mitteln aus dem Förderprogramm – Zentrales Innovationsprogramm Mittelstand – umfangreich ausgestattet.