Programmes de fidélisation B2B B2C – PRODATA Loyalty Fullservice
Augmentez la fidélité et le chiffre d’affaires – Motivez vos clients à une plus grande collaboration.
Programmes de fidélisation B2B B2C – PRODATA Loyalty Fullservice
Augmentez la fidélité et le chiffre d’affaires – Motivez vos clients à une plus grande collaboration.
La fidélisation client réinventée :
Votre solution contre la guerre des prix et la concurrence numérique
Le défi
En raison de nombreux concurrents, des surcapacités et des comparaisons de prix constantes, les produits perdent leur différenciation. L’ère numérique rend encore plus difficile la fidélisation des clients à long terme : la concurrence n’est qu’à un clic, et la distance émotionnelle du client favorise les changements rapides.
Concurrence et concurrence numérique
La solution
Fidélisation efficace des clients au lieu d’acquisition de nouveaux clients
Un programme de fidélisation client est 7 à 10 fois moins cher que d’investir constamment dans de nouveaux clients. Outre le produit, il offre des avantages supplémentaires attrayants et des avantages exclusifs qui motivent positivement le client. Grâce à une communication personnalisée et à des récompenses ciblées, le client est encouragé à une collaboration plus intensive. Vous profitez ainsi doublement : d’une fidélisation active de la clientèle et d’une acquisition de nouveaux clients plus attrayante.
Notre voie
Nos programmes de fidélisation client sont adaptés individuellement à votre entreprise et à vos objectifs. Grâce à notre expérience dans le domaine B2B et B2C, nous développons le concept qui vous convient. Parmi une multitude d’avantages et de produits d’incitation, nous trouvons la meilleure façon de fidéliser vos clients et d’accroître votre succès économique.
Notre voie : des programmes de fidélisation client sur mesure pour votre succès
Plus de 60 KPI sont améliorés de manière mesurable grâce à la fidélisation client
Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients
Gain de données clients
Augmentation de la part de portefeuille
Réaliser plus de chiffre d'affaires
Nos prestations en un coup d'œil
- Conseil et conception
- systèmes de fidélisation client sur mesure
- Logiciel et systèmes de fidélisation
- Gestion des primes et des avantages
- Intégration de systèmes sur mesure dans votre paysage informatique
- Prestataire de services généraux pour toutes les tâches opérationnelles
- Marketing et communication
- Support complet, pour des clients heureux
Nos fonctionnalités et modules techniques
Portail WEB + APP + Wallet – Mise en place rapide et flexible
Notre framework flexible et modulaire peut être adapté précisément à vos besoins – dans le front-end et le back-end. Des interfaces à l’intégration de fournisseurs tiers en passant par les options linguistiques et les solutions hybrides telles que le web, l’application, le wallet ou la carte client : vous choisissez, nous mettons en œuvre.
Moteur d'incitation dynamique basé sur des règles et niveau de statut
Motivez vos clients de manière ciblée avec des règles Earn Burn intelligentes et configurables individuellement – selon le comportement, le lieu, l’heure, le niveau ou les actions. Notre moteur permet des processus entièrement automatisés et évolutifs jusqu’au niveau du client individuel – avec des options de règles et de niveaux illimitées.
Moteur de communication intelligent et gestion de campagne + gamification
Les contenus, les avantages et les actions sont adaptés dynamiquement au profil du client – pour un effet maximal grâce à une communication personnalisée et basée sur des déclencheurs via tous les canaux. En tant qu’agence de service complet, nous prenons en charge pour vous le service client, les hotlines, les textes, les graphiques et le développement de campagnes.
Pour une Customer Experience optimale, les primes, les services et les prestations sont diffusés de manière automatisée, attrayante et personnalisée sur tous les canaux – que ce soit le site web, l’application ou l’e-mail. Grâce à des éléments de gamification ciblés tels que les niveaux de statut et les univers de points, chaque client vit des incitations individuellement pertinentes via les canaux de communication.
Boutique de primes : primes attrayantes et systèmes de récompense
Nos boutiques de primes et systèmes de commerce électronique ultramodernes gèrent plus de 50 000 primes, des centaines de bons d’achat et environ 300 fournisseurs.
Les offres propres peuvent être intégrées de manière flexible selon des critères tels que le statut du client ou l’activité. En tant qu’agence de service complet, nous prenons en charge l’ensemble de la gestion des avantages et des primes, y compris la livraison, ainsi qu’un support complet pour que tout le monde soit satisfait – tout en un.
Plus de 600 modules de fonctions de fidélisation – framework logiciel leader – évolutif, pérenne
À partir de plus de 600 modules système modulaires, nous développons votre framework de fidélisation client individuel et pérenne – flexible, évolutif et ouvert à toutes les interfaces courantes ainsi qu’aux logiciels tiers.
Qu’il s’agisse d’API, de SAP, de Salesforce, de Siebel ou de Single Sign-on : nos experts en informatique assurent une intégration transparente dans votre infrastructure existante – avec un minimum d’efforts pour vous.
La plateforme s’adapte à votre système, et non l’inverse. De plus, nos systèmes de fidélisation peuvent être facilement transformés en solutions multi-locataires, multi-marques, multilingues ou internationales.
CRM, données, analyse, business intelligence et comptabilité
Profitez de précieuses Customer Insights : grâce à notre CRM intégré, vous avez à tout moment accès aux données clients actuelles, aux reportings individuels et aux segmentations ciblées – pour un marketing plus efficace et une distribution optimisée.
Grâce à des interfaces ouvertes (SAP, ERP, CRM, SSO), les données d’achat et les profils clients peuvent être intégrés de manière transparente. Toutes les données sont protégées conformément au RGPD. Grâce à l’intelligence automatisée basée sur les données, vous motivez vos clients exactement au bon moment.
Apprenez-en davantage dans notre brochure gratuite sur le thème de la fidélisation client dans le B2B
- Comment exploiter au maximum le potentiel de vos clients grâce à un programme de fidélisation client
- Comment la numérisation peut accroître l'efficacité de la fidélisation client dans le marketing et la distribution
- Des raisons concrètes pour un programme de fidélisation client, même pour les entreprises B2B
- Comment nous développons pour vous un système de fidélisation client réussi
Demandez dès maintenant notre livre blanc B2B gratuit et apprenez-en davantage.
Types de primes et univers d'avantages attrayants
Univers de primes varié :
Plus de 50 000 primes physiques
400 bons d'achat numériques
Primes souhaitées selon des spécifications individuelles
Offre de primes flexible :
Intégration de prestations internes à l'entreprise et de produits gratuits
gestion flexible des stocks
Expériences événements :
Voyages de primes et événements exclusifs
Offres d'expériences personnalisées
Service assistance :
Services marketing et assistance, gestion des versements pour les programmes de primes
En seulement trois étapes vers votre programme de fidélisation client adapté
Stratégie et conception
Ensemble, nous développons une stratégie sur mesure, parfaitement adaptée à vos besoins. Nous intégrons tous les processus de manière transparente et sur mesure dans les logiciels et les systèmes.
Mise en place de la technique et des processus
Nous créons des univers d’avantages et des systèmes de communication qui enthousiasment vos clients. Chaque module assure des expériences client uniques, qui renforcent les liens à long terme.
Univers d'avantages et communication
Avec nos méthodes éprouvées, nous développons des systèmes de fidélisation sur mesure, qui parlent aux émotions et suscitent des convoitises. Ainsi, vous vous assurez des clients fidèles et augmentez votre succès.
